HOTELINSPECTION酒店测评从夜床服务的角度，深度分析酒店PUA操作！（顺便鞭尸法云安缦）?BY睡魔莓趁着天冷之前我一直在疯狂打卡梦想清单上的酒店，但这次周末我又不想跑太远，于是很果断的选了一家包邮区内的酒店，千挑万选还是决定去住安缦系的绍兴安麓，想去这家超久了～▲绍兴安麓的风景比想象中要美很多，而且很有文人底蕴滴感觉；??????这次入住安麓给我印象最深的就是夜床服务，并不是说它家夜床超级奢华什么的，而是我总忍不住拿“安麓”这个品牌跟它爹“安缦”做对比，两者除了房价上差距大，服务管理更是反差的让人难以置信。呜呜呜我从来不想去鞭尸某家给我印象很差的酒店，但绍兴安麓给我的感觉真的超过了法云安缦不少。本着“事儿妈“的这份心，我专门写了一篇“子VS父的夜床服务”battle文，不好意思法云安缦你又要出来挨打了！/01.“青出于蓝而胜于蓝”的绍兴安麓夜床先给大家康康我在绍兴安麓住的阳明阁房间，面积大到有m2，可以说是我上次住法云安缦房间（￥/晚）的4倍了，然后价格仅￥不到，不是打广告，就是告诉大家这俩品牌段位的悬殊。▲风格跟法云挺像的，都是古宅的feel，但绍兴安麓会有一种有钱人宅邸的感觉，法云安缦就是纯清贫禁欲系；?晚安礼补給不说废话直入主题，绍兴安麓的夜床服务是如何秒杀安缦的？首先是奢牌夜床时候必备的晚安礼，常见的就是水果点心什么的。除非你是那种连锁奢牌会员常驻客人，可能会收到震撼人心的晚安礼，一般情况下酒店都是配2、3种水果和甜品，绍兴安麓配的水果多达4种。我住酒店夜床饮品总是收到很廉价奇奇怪怪的红酒，最开始我还会觉得不错的亚子，然后泡澡的时候喝一喝～历经多瓶夜床红酒后，我得出一个结论：普遍情况下红酒赠饮多数风味苦涩，实在不值得浪费胃容量……但是安麓送的是一瓶智利白葡萄酒，喝起来有淡淡的菠萝荔枝香气，口感也不会特别酸，尽管一瓶价格也就百元左右。（可能我的本命就是热爱白葡萄酒多一些啦…(￣▽￣)第二天的夜床补给跟前一天差不多保持一致，亮点是赠送的水果特意给我换了一波不同种类的，比如前一天送的青提、梨子、芒果，第二天都换成了红提、牛油果（好大气！还是两个耶）、香橙什么的，这一细节也算酒店走心了。?寝室整理较为基础的夜床服务环节做的很完善，床头各摆放了一瓶免矿水，就是方便你睡前看书or看电视喝水，不需要起身去mini吧拿。被角45度折好，对于我这种体格娇小扯不动被子的妹子来说，非常非常非常的人性化。我观察夜床是否细心还包括手机、电脑的数据线是否有为我整理好，好的酒店都会配备数据线小圈圈将线整理起来放好，比如上海嘉佩乐的数据线圈圈是可以带回家自己常用的～绍兴安麓虽然没有“与时俱进”，却也做到了整理房间内杂七杂八的全部线，再规规矩矩的放在一旁。嘻嘻，我乱丢的袜子也被工作人员整理折叠放在小桌桌上，感动到痛哭流涕了有木有！！（哼，我妈都没给我这待遇！！）还是基础的夜床服务，客房所有窗帘都拉好了，因为这种古宅酒店基本上没有一键全自动智能窗帘，如果住客自己拉窗帘要来回跑好久（而且外面黑乎乎的），所以夜床拉窗帘是必须的。?浴室洗手台整理平时我出门住酒店整个人就会变得超级懒，护肤品化妆品都喜欢乱扔在洗漱台上，只有退房的时候才一股脑塞进包里带回家(；′Д｀)。安麓的夜床服务就很宠爱客人，不仅把桌上乱七八糟的杂物垃圾清理干净，还用一个小毛巾垫在底部，再将洗漱用品包装袋拆开一个个摆好放在上面（垫毛巾是因为洗漱台容易积水，毛巾可吸水）。我个人携带的护肤品也摆的规规矩矩放在小毛巾上，对于习惯到处乱扔东西的我来说，这一小细节真的爱了爱了。除了客房的窗帘，浴室的窗帘也完全拉好，替换了全新的浴巾和铺上防滑垫。灯光调到了“休息”的那种氛围，淡淡的暖色调。我有早上泡澡的习惯，所以洗护用品用的量比较大～夜床的时候会发现盒子里的浴盐有及时补充，备品也摆放的十分整齐。/02.来对比￥/晚的杭州法云安缦夜床服务～现在再来康康之前我住法云安缦的夜床服务，这一part可能超级简短，因为人家超级佛系的对待本住客，无法一一列举优点什么的！先给新粉丝补个课，我对法云的怨恨为何如此之深？因为我在入住的时候发现房间烟灰缸里有上一个客人的烟头没处理，就马上打电话给前台说了此事，对方说马上派人来给我做清洁，结果我等到天黑吃晚饭回来都没见人处理。本想着晚饭后到酒店也差不多7、8点了，夜床肯定开了，那么这个烟蒂也应该做到清洁干净吧？结果就是，回房间一看夜床窗帘什么的都闭合了，烟灰缸打开还是有那几根烟蒂，直到我退房，那个烟头都还在那。单说夜床最基础的全屋清洁，法云安缦都直接不过关啊！导致我一直觉得房间不卫生，因为打心里不相信这个酒店了。至于晚安点心什么的………除了入住时候的一串葡萄，晚上并没有补充水果。说到欢迎礼，那篇10W+的吐槽文底下，有粉丝留言说她入住法云的时候是个大柚子，没有切开直接整个柚子蹲在桌子上??安缦品牌惯有的夜床小礼物，没有什么行李牌这种稍微高级点的东西，而是一个类似义乌小商品市场2元包邮同款的书签。（看到旁边的“免费赠予”我都替安缦尴尬）对于这种动辄￥/晚的酒店来说，这种不走心的夜床服务足以让我对整个酒店超级失望，更何况是“白月光”安缦品牌，只能说有时候顶贵的不一定是最好的，大家要擦亮眼睛。/03.小心你被酒店无形中给PUA了！你以为PUA只存在于男女感情里吗？！No，仔细观察会发现PUA真的无处不在，特别是商业上，其中就包括了酒店对客人潜移默化的“PUA”！而且这不是单独的个体，似乎国内多数酒店都开始联合PUA客人了！▲“PUA”（pickupartist）最早的意思是男女感情中其中一方对另一方人格的无形打压，将情感中不正常的事情变成理所当然；今天单指“酒店夜床服务”这一块，莓宝来为大家好好分析一波为什么我会觉得住客被酒店大环境给PUA了。?为什么要开夜床？常住奢牌酒店的客人应该对“夜床服务（Turndownservice）”不陌生，奢牌之所以区别于普通五星级酒店，除了硬软件设计文化等方面，夜床服务的走心也超大幅度的提升了客人的住店体验。▲我们之前详细的写过夜床科普文，没看的宝宝快去补课么么哒；对于奢牌酒店来说，夜床服务最简单的做法就是打扫整个房间，补给饮品等物资，床角折开30度，地上铺毛巾和拖鞋，床头柜摆好热茶等饮品，还会配备水果、甜品等小点心。不过30度被角已经不是苛刻要求，像我住上海RC、Capella的夜床服务，被子是整个长方形翻折，总之就是不需要客人用力拉扯被子出来??▲最普通五星级酒店如果有夜床，普遍是较低规格的拉窗帘、毛巾折天鹅小象形状什么的，但也算走心了，毕竟人力物力资源有限；走心的酒店会特意赠送夜床小礼物，比如悦榕庄品牌的夜床礼物是小乌龟玩偶，法云安缦是书签（汗），上海Capella是代表东方文化的筷子，这些小礼物不仅让客人感觉很温暖，还能增加品牌的认同感。?酒店房价贵才有夜床？正常情况来说，一般我们认知里的奢牌都会有夜床服务，比如瑰丽、安缦等精品奢华酒店，可能大家咬死了“酒店房价跟夜床用心程度成正比”这一说法。其实不然，我在国外住酒店亲身体验过的夜床服务基本都超级出色，尤其情侣出行住度假酒店夜床就会有烛光、玫瑰花瓣这些，甚至连在ABU住四季这种商务酒店（每晚一千出头）夜床都能收到精致的手工巧克力。▲就好像你花几千去吃米其林可能感觉还不错，但有一些平价的餐厅也能做出美味食物，图为阿布扎比四季的夜床巧克力；像我这次住的绍兴安麓，酒店房价在度假酒店里真的不算顶贵，特别是跟安麓的爸爸“安缦”动辄￥/晚的房价对比，安麓简直良心的存在了。结果就是，人家虽然不贵却做好了该做的夜床服务，反观我放血大几千住的安缦，夜床连上一个客人留下的烟灰都不清理，更别提水果什么的补充，压根没有。所以“酒店房价跟夜床用心程度成正比”这一说法并不能代表全部酒店，主要还是看这个酒店品牌的企业培训是否到位。当然，底层员工基本上都是按照上级指令来做事，这也就涉及到了酒店的高管是否到位，是否全权为住客考虑而非一个劲的圈钱不管不顾（所谓“圈钱”，指的是房价永远居高不下，服务管理一塌糊涂，大家自行对号入座）关于酒店高管，我时不时会查一下感兴趣的酒店总经理是谁，酒店圈子说大不大，看这一任总经理在上一个酒店的成果是否优秀便大概能猜到这个酒店的管理值不值得花几千去住一晚。?酒店大环境的“夜床PUA”套路不知道从什么时候开始，我住奢牌酒店竟然开始对夜床服务的惊喜没有以前那么期待了，所以这次绍兴安麓的夜床真的把我感动到了。后来我仔细想了想，发现可能是因为这两年住酒店夜床服务普遍都没有惊喜，只是简单的拉个窗帘折个被角，但它们都是实打实至少￥/晚的酒店，牌子就不一一点名了。▲更有甚者如上海宝格丽，也是￥/晚的房价，晚上9:30左右来开夜床，严重打扰了我的休息；早期开始，我还会很义愤填膺的在测评里表达自己对夜床的不满，各种吐槽凭什么这个价位酒店就随便应付夜床？品牌企业文化就是这么敷衍人？有时候我都难以分清到底是真的觉得很亏，还是为喜欢的酒店品牌不注重细节感到失望，可能后者占了主要部分吧。后来我的酒店测评里很少再去输出夜床服务的内容，我渐渐习惯了晚餐后回到房间整洁却不再有惊喜和温暖的那种感觉，我也不会去指责某家酒店的不用心，因为现实情况就是普遍都不用心，那么这家酒店只是其一罢了。▲巴厘岛Como香巴拉就超级精心，新鲜花瓣摆成了当地的幸运图腾，这个六角矩阵的纹样寓意着"幸福祥和"，把花瓣去掉后床上还留有余香；细节里比较能够让客人直观感受到的大概就是夜床服务是否用心了，然而为什么现在这么多奢牌都开始不注重这一服务环节了？我作为一名经常住酒店的客人，都已经在潜移默化里接纳了敷衍的夜床，那些才开始爱上住酒店的人呢？于住客来说是否有些不公平？▲放一个下一期测评的酒店彩蛋，这家酒店的夜床服务堪称Top的存在，猜猜是哪家酒店？；洋洋洒洒说了一大堆，目的还是希望“夜床服务”这一环节能够引起各奢牌酒店的重视，毕竟你不说我不说，未来夜床可能只会更加敷衍。住客花大几千住一晚某家酒店，选择了信任这个品牌，也烦请酒店能够以真诚的服务对待客人，好的口碑真的非常重要喔～^_^??今天说的“酒店PUA”话题，你是否在住酒店时遇到类似的情况（即明明与消费不匹配却只能吃哑巴亏）？你对酒店夜床服务有何看法？欢迎留言分享～－THEEND－RaspberryRe
